您的位置: 旅游网 > 社会

春节快递放假如何保障你的客户体验7z

发布时间:2019-06-08 20:44:21

快递的话题,从10月以来,就在互联里天天可见。而正是由于柴油紧张和淘宝商城的光棍节促销将各大快递公司爆仓(是指快递公司突然间收到太多快递订单,不能按预定时间发送,导致快递大批延误)隐患彻底引燃。

而一直延续至今,快递亦慢递的现象还是未得到多大和缓和,一来,本身已存在的爆仓再加上持续断的节日购促销活动,更加是变得慢;再者,年末工作人员流动,辞职大有人在,导致人手不足,而影响了工作效率;其次,年末的交通运输非常之繁忙,天气以及运输量都会造成很大的影响因素。

现在,春节接近,很多快递公司不再接单件或是不再代收获款,作为中小卖家的你,如何保障你的顾客体验,如何保障你的销量?

一、节前:细节、促销成重点

记得提前多问问快递:你们那什么时候停止收件,春节后什么时候开始接单,这些日期一定要问清楚,每个快递公司都不一样的。然后做个公告,让每个进店的人提前都能看到。让他们能够在春节前购买到商品,不要错过快递最后的发件时间。

每天都上线一次,看看有什么留言或者评价。有些买家有问题也不会主动找卖家的。所以有什么问题还是主动尽快解决,时间拖的越久越麻烦。毕竟春节后咱们的生意还是要继续做下去。

春节前有些货需要备足。节后生意还是要继续的,因为当我们可以发件的时候,工厂还没有开工。一般他们要过了15才开始正式开工,所以很容易出现至少1个月的断货期。

既然春节期间没有得送货,那么,最好把握的时间则是在节前这个快要放假狂购过节礼品等时期,以促销为主,销量达胜。先是在店打造一个节日气氛,中国人就喜欢凑热闹,不管是线下还是上,而且这样也能反映出站的人气高,让买家觉得在这里购物会比较放心。可以增设这么几点:1、对商城作适当的装修,比如挂些会闪动的广告语,背景等等,2、留言评论,这个尽量的多,3、让买家觉得有紧迫感,比方突出只有今天才享受这个价格只限量100个等等的广告语。

二、节日:通知声明不送单可下单

既然是没办法做做生意,同样也给自己放假的话,那么,事先需要给顾客一个声明,以免到时候追究下单不送货,那么就有冤无处诉了。可用一下方式:

在站首页公告栏里声明,节假日快递假等原因,无法送货,可推迟到年后几号上班即送货。

在即时通讯工具里,的自动回复里设制回复,解释相关原因。

若在节假日前下的单,但是刚好遇上放假期送货,若需急件,需用邮政加急等方式。

将这些有可能遇到的情况一一说明,相信,若能不急的顾客应该是不会有太大的问题,也能相互理解才是。

三、节后:处理节日订单

相对而言,节后又是一个热季,处理络后台订单这成了节后的首要工作,把先前的一些顾客所订产品与其联系,咨询是否仍购买,再出货,了解一下快递的情况,不出意外,大概几时送达,这个讲得详细清楚,自然少了一些售后事件。

节日快递的放假作为卖家应该要有义务去提醒顾客注意这样的事情,如果因为延误,就要让客人延长到货时间,作为买家也要注意这个问题,这样您可能会赢得一个朋友。一个忠实的回头客,体现出你的真诚。

本文来源:电子商务咨询  转载请注明,谢谢!

远心性环状红斑
网络营销的几种方式,该如何选择?
站群优化
猜你会喜欢的
猜你会喜欢的